3.37万件投诉！保险投诉如此之高，快来看看第二

银保监会又有新通报！

近日，银保监会官网发布了《关于2020年第二季度保险消费投诉情况的通报》。

此次通报，上榜的保险公司可真不少，不管你是赫赫有名的大公司还是没有什么名气的小公司，银保监会一律平等对待，只看数据来说话。

第二季度多家保险公司被投诉，快看看有没有你关注的保险公司吧~

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共3.37万件投诉

总体投诉量增长约27% 

从整体数据来看：

2020年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

此次通报，近27%的投诉增长率备受关注，因为2019年总体投诉同比增长仅为5.95%。

投诉量猛增，与2020年3月1日正式实施的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有一定联系。

《办法》明确规定了银行保险机构开放各种形式的“投诉渠道”，要求最大限度方便消费者投诉，避免了被隐瞒不报，从而可以被记录在案。

与此前的通报相比，银保监会在第二季度的通报内容纷纷点出了每部分投诉量的前三名。

其中，财产保险公司投诉量前三名：

人保财险3825件，同比增长19.34%

平安财险3679件，同比增长93.02%

众安在线1161件，同比增长27.44%

对于财险，最值得关注的肯定是众安在线，除了车险，它还有很多百万医疗险的业务~

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

人身保险公司投诉量前三名：

平安人寿3555件，同比增长30.36%

中国人寿2165件，同比增长45.20%

太平洋人寿1730件，同比增长40.54%

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

可以看到无论是人身险还是财险，大型险企的投诉量均居于前列。当然这与他们所持有的体量有很大关系。

但投诉量靠前的保险公司的产品，都不敢买了？大可不必，用这个数据作为“买不买”的参考依据并没有意义。

毕竟，没有任何一个行业是百分百没有投诉的，就如以服务好著称的海底捞，被投诉曝光在网上的案例也不少。

再想想我们自己，是不是也投诉过很多事情？

接下来，我们主要来看看这次有关人身保险投诉的数据~

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寿险同比增长近5成理赔纠纷和销售纠纷仍是重点

从整体数据来看，人身保险公司的投诉量占投诉总量的51.97%，同比增长高达46.03%！

投诉人身保险公司的原因集中在两大类：理赔纠纷（13.28%）和销售纠纷（43.66%）。

具体来看，理赔纠纷投诉2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%，其中人民健康、中国人寿、太平洋人寿排名前三。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

销售纠纷投诉7654件，占比43.66%，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿排名前三。

销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

由以上图表可以直观看到，除了人民健康，排在前10的其他9家公司的理赔纠纷投诉量都是同比下降的。

与理赔纠纷投诉量恰恰相反，排在前10的保险公司的销售纠纷投诉量都是同比增长的。

这也说明了，对于保险，人们最担心的的理赔问题，实际上正在逐渐改善。保险公司也正在用行动、用数据告诉人们买保险勿须过于担心“这也不赔那也不赔”。

但更多的乱象出现在了保险销售上面，这也在提醒我们自己一定要学习些保险的专业知识，或者找靠谱的经纪人指导投保，避免被部分销售人员忽悠~

另外，在人身保险公司的投诉中主要涉及的险种为：普通人寿保险纠纷（36.65%），疾病保险纠纷（22.39%），两者数量同比都出现了增长。

让我们一起看看，通常会在什么情况下产生这些纠纷呢？

一、没有做好如实告知。

这是产生纠纷的最主要原因，也是我一直强调的，如实告知很重要！

如医疗险，重疾险等都有明确的健康告知，只有健康状况符合告知，才有资格购买。

总有那么些人，明知道自己身体是有点小毛病的，但还是怀着“侥幸”的心理，以为保险公司查不到，隐瞒健康异常，从而给之后的理赔造成了大量的纠纷。

怕加费、怕延期、怕拒保可以理解，但是被拒赔不是更惨吗？所以，健康告知真的很重要！很重要！很重要！请如实告知！

二、不在保障范围内

1）买错了保险。不同的保险对应不用的保障内容，例如，重疾险保重疾，医疗险保看病住院等报销，寿险保生命责任，意外险保意外。买了寿险是无法报销医疗费的~

2）未达到保险约定的条件。特别是对于重疾险，说“确诊既赔”，其实不太正确。某些重疾必须达到约定条件才会理赔，如，实施了某种手术。

3）不在保障范围。重疾险对疾病有非常明确的界定，在保障范围的重疾种类都写在合同里面了，不在合同里面的自然就不属于保险责任。

4）在免责范围内。买保险的时候关注保什么也要关注不保什么，保险合同里都含有免责范围，在免责范围内的情况是不予赔偿的。例如故意犯罪、自伤、酒驾等，还有些会把重大的天灾或战争也列入免责。

以上就是产生纠纷的主要原因，所以说买保险是门技术活，自己对要买的产品有清晰的认识，或者寻找专业、靠谱的经纪人指导投保，方便自己对产品更加了解。

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写在最后

看到这里，不少人想问了：

纠纷这么多，还能好好买保险嘛？

大公司、小公司都榜上有名，到底该怎么选？

首先，保险公司真没有大小之分。

其实从这份榜单也能看出来，大小公司没有明确的界限，无非就是这个保险公司的名字你听说过，那个公司名你没有听过。

被投诉了，管你是什么公司名，银保监一律记录在案。

而买保险，无论是公司大小，都会有被投诉的可能性。

这或许是你的问题，没有看清楚条款就随便买了，出事时才发现“货不对版”，就去投诉保险公司想讨个说法；或许是部分保险销售人员的问题，没有讲解清楚产品，导致你的利益受损，迫不得已选择了投诉……

但都不是保险本身的问题。

至于理赔纠纷，99%的理赔纠纷，在投保时就能规避掉，剩下的1%可以在必要时借助专业的建议~

编者后语：发生理赔时，保险公司按照理赔条款进行赔偿固然是好，如果不幸发生理赔纠纷，也不要担心，可以找专业的保险理赔律师来协助解决，就像“帮赔保”理赔咨询平台可以免费提供咨询服务，全权代理处理追偿，免除您对保险条款与法律流程的不清楚而产生的茫然。